重慶商報訊 1名游客去香港旅游時意外摔傷，他們沒有及時向旅游主管部門投訴，而是在事情過了一年以后才來維權(quán)。最后，因為超過了投訴期限，他們的投訴未被受理。之后，他們又狀告市旅游局。昨日，市五中院透露，由于超過了90天的投訴期限，法院終審判決駁回3人的訴訟請求。

2011年6月29日，余某某等3人與某旅行社簽訂《出境旅游合同》，參加2011年7月4日至7月8日的香港游。2011年7月6日凌晨，余某某在香港某酒店房間內(nèi)意外摔傷。

返渝后，余某某等3人分別于2012年10月10日、2012年11月23日、2013年1月16日向市旅游局遞交投訴書、申請書、仲裁申請書，反映余某某被摔傷后未得到積極救治，旅行社工作人員將他們3人遺棄在香港，然后帶隊前往澳門，要求予以處理。

今年1月18日，受市旅游局委托，市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊作出了《旅游投訴不予受理通知書》，理由是余某某等3人沒有在90天期限內(nèi)進(jìn)行投訴。今年3月18日，余某某等3人不服旅游投訴不予受理行為，向渝中區(qū)法院提起行政訴訟。7月10日，渝中區(qū)法院一審判決駁回余某某等3人的訴訟請求。

余某某等3人不服一審判決，向市五中院上訴。市五中院二審認(rèn)為，部門規(guī)章《旅游投訴處理辦法》第九條第（四）項規(guī)定，超過旅游合同結(jié)束之日90天的投訴不予受理。2011年7月8日為余某某等3人旅游合同結(jié)束之日，但他們投訴的時間是在一年多之后的2012年，嚴(yán)重超過了投訴時限，市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊依據(jù)規(guī)定，決定對其申請不予受理的行為合法。據(jù)此，市五中院遂作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

提醒

旅游投訴期限為90天

昨日，市五中院承辦法官提醒市民稱，《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴期限為旅游合同結(jié)束之日后的90天。合同雙方當(dāng)事人在旅游合同履行期間是否依約完全履行自己的合同義務(wù)并不影響旅游合同約定的旅游期間。《旅游投訴處理辦法》之所以規(guī)定投訴期限，其目的是在于旅游投訴受理機(jī)構(gòu)及時查明事實，提高處理投訴的效率。

根據(jù)今年10月1日實施的新《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，除了可以向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴外，還可向消費者協(xié)會或有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，也可根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向法院提起訴訟。如果旅游者直接起訴旅游經(jīng)營者，同樣存在1年的訴訟時效問題。